ASSISTANT DE RÉGULATION MÉDICALE - H/F

Description

Description :


L'assistant de régulation médicale exerce son activité au CRRA et dans les lieux nécessitant une maîtrise de la communication d’urgence. (centre de crise, plan de secours ,PMA.....)

MISSIONS

- Assurer la réception des appels au SAMU/Centre 15.
- Assister le médecin régulateur dans la prise en charge et le suivi des affaires.
- Gérer le suivi des dossiers.
- Tenir à jour la documentation nécessaire à la fonction

ACTIVITÉS PRINCIPALES

- Participe à l’organisation en temps réel de l’Aide Médicale Urgence dans le département de la Marne
- Assure la réception permanente des appels.
- Crée un dossier administratif de l’appelant
- Localise la destination précise de l’intervention
- Transmet au médecin régulateur les informations données par l’appelant ou le patient.
- Oriente l’appel vers l’interlocuteur approprié en fonction de sa nature.
- Réceptionne les bilans radio et téléphoniques et les transmet au médecin régulateur.
- Donne des conseils ou informations dans son domaine de compétences.
- Assure la gestion des moyens (déclenchement, orientation) après régulation médicale
- Applique les procédures en situation d’exception.
- Utilise les différents moyens de communications.
- Assure un temps de transmission
- Participe à la démarche qualité au travers des QUASPER centre 15 et du signalement des événements indésirables dans le logiciel Bluemedi

AUTRES ACTIVITÉS

- Recueille les ressources sanitaires (lits) de la région.
- Gère les différentes listes de garde du département (médecin, pharmacie, ambulancier)
- Vérifie et gère le fonctionnement de l’enregistreur et les moyens de communications matin et soir.
- Vérifie et réactualise le logiciel de régulation
- Transmet tous les évènements, incidents et changements des consignes à la hiérarchie par via le logiciel bluemedi.
- Assure le classement et l’archivage des dossiers informatiques .
- Assure le réapprovisionnement en fournitures de bureau.
- Encadre les stagiaires ARM et les nouveaux agents.
- Effectue des recherches statistiques avec Business Object.
- Particularité du travail de nuit pendant lequel les agents doivent participer aux tâches administratives (gestions des fichiers et des mises à jour du logiciel de régulation, préparer les documents administratifs.........)



Profil recherché :


NIVEAU DE COMPÉTENCE

- Titulaire de l’AFGSU 1et 2
- DIPLÔME D'ARM 

Capacités requises

- Avoir une élocution audible et compréhensible dans toutes les circonstances.
- Connaître et respecter les limites du rôle  d’ARM.
- Maîtriser l’outil informatique ( bureautique), travail sur ordinateur
- Avoir une écoute adéquate et un comportement adapté face aux situations d’urgences et de détresses.
- Être respectueux de la personne et de ses problèmes
- Savoir faire preuve d’empathie.
- Être rigoureux et méthodique dans toutes les tâches.
- Respecter le secret professionnel et la discrétion professionnelle.
- Réactualiser ses connaissances et ses pratiques.
- Solliciter et accepter les critiques pour se remettre en question dans le cadre de la démarche qualité.
- Être ponctuel et disponible.
- Se situer dans un travail collaboratif et participatif.
- Avoir l’esprit d’équipe.
- Connaissance de l’anglais ou autre langue étrangère

Caractéristiques du poste

- Les amplitudes de travail sont de 12 h, 8 h, et 7 h en fonction des jours de la semaine avec une activité de jour, de soirée et de nuit.