Assistant de régulation (H/F)

Description

Le Dispositif d'Appui à la Coordination Franche-Comté, Association de loi de 1901 a pour objet de gérer, sur l'ensemble des départements du Doubs, de la Haute-Saône, du Jura et du Territoire de Belfort, un dispositif d'appui à la coordination des parcours de santé complexes afin d'améliorer le service rendu à la population et de concourir à la structuration des parcours de santé, conformément au cadre juridique.


Sous l'autorité de la Responsable de service Haut-Doubs et régulation, l'assistant(e) de régulation régionale assurera la mission d'informer, conseiller et orienter les professionnels, et si besoin les patients et leur entourage, vers les ressources sanitaires, sociales et médico-sociales du territoire et plus précisément :


Accueil, réception et régulation des demandes entrantes effectuées par téléphone ou courriel pour le DAC Franche-Comté sur les horaires de permanence :


Réception des appels et identification des appelants - relevé des informations
Centralisation des informations dans le système d'informations partagé interne (VT) et eTICSS
Hiérarchisation et priorisation des besoins de l'appelant sur la base d'un interrogatoire de ciblage : quel motif, quel degré d'urgence, quel niveau de complexité.


Orientation de l'appelant vers :
?
Les interlocuteurs internes du DAC si nécessaire et pertinent
Les ressources du territoire et l'interlocuteur le plus à même à répondre au besoin, sur la base de la bonne compréhension de la demande, lorsque nécessaire et pertinent.


Appui à la prise de contact avec les services et partenaires du secteur sanitaire ou médico-social le cas échéant, en lien avec les équipes de coordination.


Suivi des affaires traitées et saisie informatique en temps réel des différentes données afférentes aux affaires en cours.


Appui à l'animation du réseau :


Appui à l'organisation de rencontres avec d'autres structures du territoire
Appui à l'organisation de mission de communication et de sensibilisation.


Mission ponctuelle : assistante administrative


Gestion du courrier et des messages électroniques
Missions secrétariat/accueil.


Compétences du poste


Conseiller les appelants,
Orienter l'appelant et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
Présenter ou identifier l'objet de l'appel,
Réaliser un suivi d'appel,
Saisir des données.


Qualités professionnelles


Réactivité, esprit d'initiative
Gestion du stress
Sens de la communication