Responsable de secteur (H/F)

Description

Spécialisée dans les services de nettoyage à domicile, notre entreprise accompagne les particuliers dans l'entretien de leur logement ainsi que dans des prestations techniques de remise en état (après travaux, déménagement.).

Notre ambition : offrir une expérience client irréprochable grâce à :

un sens du service exigeant
une forte réactivité
une qualité de prestation constante

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable de secteur pour piloter et développer notre activité sur Metz Sud.

Votre mission

En véritable responsable de centre de profit, vous assurez le développement, l'organisation et la performance de votre secteur.

- Développement commercial
Prospecter activement (terrain et téléphone)
Identifier les besoins clients à domicile
Élaborer des offres personnalisées et établir les devis
Conclure les ventes et contractualiser les prestations
- Pilotage des prestations
Organiser et mettre en place les interventions
Ajuster les prestations en fonction des besoins clients
Garantir un haut niveau de qualité de service
- Management des équipes
Recruter les intervenants
Encadrer, accompagner et fidéliser votre équipe
Gérer les plannings (absences, congés, remplacements)
- Suivi client & qualité
Assurer le suivi administratif des dossiers clients
Développer et fidéliser votre portefeuille
Recueillir et exploiter les retours clients pour améliorer la qualité
- Développement et amélioration continue
Réaliser des reportings réguliers et bilans d'activité
Proposer et mettre en place de nouvelles actions de développement
Contribuer à l'amélioration continue des process et de la qualité
Participer à des événements locaux (salons, réseau professionnel.)
- Communication
Participer à la visibilité de l'agence (site web, réseaux sociaux)

Votre profil
Expérience réussie dans la gestion de secteur, les services ou le développement commercial
Forte orientation client et sens du service
Capacité à gérer plusieurs sujets en simultané
Leadership et aisance relationnelle
Autonomie, rigueur et réactivité

Une expérience dans les services à la personne ou le nettoyage est un vrai plus.

Savoir-être professionnels :

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de persévérance

Permis :

• B - Véhicule léger