Objectifs
Le secrétaire assistant médico-administratif exerce ses activités professionnelles dans le respect du secret professionnel, du secret médical, des règles de confidentialité et d'identitovigilance. Il intervient dans un cadre éthique et dans le respect des droits des patients. Il applique les procédures en vigueur dans la structure médicale et suit les consignes transmises par les professionnels de santé ou la hiérarchie.
Il joue un rôle central dans la transmission des informations. En interne, il communique avec les professionnels de santé, différents services tels que le bureau des entrées, les secrétariats des autres spécialités… En externe, il peut être amené à communiquer avec des secrétariats médicaux, les organismes d'assurance maladie, les organismes de complémentaire santé… Il adapte sa communication écrite et orale à ses différents destinataires en utilisant un vocabulaire adapté.
Il assure l'accueil physique et téléphonique du patient, le cas échéant de son entourage, dans le respect des procédures internes de la structure médicale. Dans le cadre de cette mission, il peut être amené à gérer des situations difficiles d'accueil, dans la limite de ses responsabilités.
Il collecte les documents nécessaires à la prise en charge administrative et financière du patient, s'assure de leur validité et les enregistre dans un logiciel métier (type ERP - Enterprise resource planning). Il assure le suivi et l'actualisation du dossier patient lors du suivi médico-administratif et assiste les professionnels de santé dans la coordination du parcours du patient.
Sous la supervision du professionnel de santé, il transcrit et met en page les écrits médicaux et vérifie l'orthographe de la terminologie. Il participe au traitement des demandes d'accès au dossier médical en préparant les informations communicables.
Le secrétaire assistant médico-administratif utilise quotidiennement des logiciels bureautiques, des outils numériques et collaboratifs ainsi que des logiciels métier. Il assure une veille sur les évolutions technologiques.
Dans son exercice professionnel, il adopte les principes éco-responsables de sobriété énergétique et numérique (exemples : penser à éteindre ou mettre en veille son ordinateur…).
En fonction du contexte d'exercice, il peut être amené à utiliser l'anglais pour accueillir, gérer des rendez-vous et réaliser la prise en charge de patients non-francophones. Les activités professionnelles du secrétaire assistant médico-administratif requiert notamment une agilité numérique, une aptitude à la communication, des capacités d'écoute, d'adaptation, d'organisation, de rigueur et de discrétion.
Ses activités professionnelles impliquent une station assise prolongée et un travail régulier face à un écran d'ordinateur, dans un rythme soutenu et des délais à respecter.
Description
CCP 1 – ACCUEIL, GESTION ADMINISTRATIVE ET COMMUNICATION EN STRUCTURE MEDICALE
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Organisation et environnement d'une structure médicale
Droits des patients et des usagers en milieu médical
Secret médical Techniques de communication
Accueil physique et téléphonique en structure médicale
Procédures d'accueil en structure médicale
Filtrage des demandes
Prise en compte des différences interculturelles
Anglais professionnel de l'accueil médical physique et téléphonique
Terminologie médicale anglaise courante
Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé
Outils de planification (logiciels métier, bureautique)
Techniques de prise de rendez-vous (téléphonique, présentielle, numérique)
Gestion des priorités et des urgences
Règles d'identitovigilance Sécurité des données et traçabilité
Communication avec l'équipe médicale et la hiérarchie
Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient
Régimes et droits spécifiques des assurés
Constitution et vérification du dossier administratif
Utilisation des logiciels de facturation SESAM-Vitale
Encaissement, gestion des paiements et du tiers payant Traitement des retours NOEMIE
Transmettre par écrit des informations administratives et médicales
Rédaction professionnelle administrative et médicale Utilisation du courriel sécurisé
Respect des chartes graphiques et de la présentation Outils numériques collaboratifs et classement
Synthèse et vérification des informations
Procédures internes de transmission des informations
CCP 2 – SUIVI MEDICO-ADMINISTRATIF ET GESTION DOCUMENTAIRE
Assurer le suivi médico-administratif du dossier patient
Constitution, actualisation et archivage du dossier patient
Numérisation, classement et vérification des documents
Prise de rendez-vous pour la continuité des soins
Transcrire, vérifier et mettre en forme des documents médicaux
Utilisation d'outils et kits de transcription Relecture et mise en forme de documents médicaux
Normes professionnelles de la rédaction médicale
Sécurité et transmission des documents
Transcription d'informations à caractère médical ou social
Vérification et mise en forme après transcription
Renseigner sur l'accès au dossier médical du patient ou préparer les éléments
Dossier médical : cadre légal et droit d'accès Procédures CNIL et RGPD
Sélection, préparation et transmission des éléments du dossier
Communication avec les services d'archives et partenaires externes
Délais légaux et règles de conservation
Outils numériques et traçabilité
Secret professionnel et secret médical
Conditions d'accès
Niveau de classe de 1re/terminale ou equivalent.
Connaissances des fonctions de base du traitement de texte et du tableur, maitrise de l orthographe et de la syntaxe.
Rythme
Temps plein, Temps partiel, Cours du soir, Cours le week-end, Formation hors temps de travail
Liste des sessions
Exoformations
- 0147992905
- contact@exoformations.com
Centre de formation
Lieu de formation