Titre professionnel employé commercial - Titre reconnu niveau CAP

Objectifs

Compétences attestées :

Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

• Approvisionner l'unité marchande


• Assurer la présentation marchande des produits


• Contribuer à la gestion et optimiser les stocks


• Traiter les commandes de produits de clients

• Accueillir, renseigner et servir les clients


• Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat


• Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Description

Découverte du métier et de son environnement omnicanal 

• Connaissance du secteur du commerce


• Rôle et mission d'un employé de commerce


• Enjeux du digital dans le commerce 


• Enjeux du développement durable

• La communication positive


• Le travail en équipe


• L'hygiène et la sécurité des biens et des personnes 

• L'accueil


• Des besoins du clients à ses mobiles d'achat.


• Mise en œuvre  des techniques de vente et d'argumentation.


• Traitement des situations de réclamation.

• Réception, contrôle et stockage des produits. 


• Mise  en rayon et en valeur des produits .


• Tenue du bon état marchand .


• Participation à la gestion des stocks et à l'inventaire.

• Utilisation du matériel de caisse.


• L'encaissement (caisse traditionnelle et libre service).


• Les différents moyens de paiement.


• Respect des procédures internes et des règles de sécurité .

• Satisfaction et fidélisation


• Traitement des commandes client


• Connaissance des services proposés

Conditions d'accès

Bonne expression orale, maitrise des calculs simples, appetence pour les metiers du commerce

Rythme

Temps plein