Titre Professionnel Agent de Médiation, Informations, Services
Saint-Denis
Apprentissage
Certifiante
Financé par OPCO
Objectifs
L'agent de médiation, information, services (AMIS) participe à la prévention des incivilités et des
conflits sur un territoire. Il fait partie d'une équipe qui assure une présence active de proximité
dans les rues et dans les espaces ouverts au public. Il va à la rencontre des publics, facilite le
dialogue entre eux et contribue à établir et à maintenir du lien social entre les habitants du
territoire. L'AMIS respecte les consignes de son employeur, les limites de sa fonction et les
modes opératoires de la médiation. Il analyse régulièrement sa pratique afin de la faire évoluer.
conflits sur un territoire. Il fait partie d'une équipe qui assure une présence active de proximité
dans les rues et dans les espaces ouverts au public. Il va à la rencontre des publics, facilite le
dialogue entre eux et contribue à établir et à maintenir du lien social entre les habitants du
territoire. L'AMIS respecte les consignes de son employeur, les limites de sa fonction et les
modes opératoires de la médiation. Il analyse régulièrement sa pratique afin de la faire évoluer.
Description
Activité 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
- Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
- Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
- Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique
Activité 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- Sensibiliser au respect des règles
- Apaiser les situations de conflit en temps réel
- Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
- Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité
Activité 3 : Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Conditions d'accès
Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, ecrire(rediger un texte lisible de 5 a 10 lignes), compter et maitriser la communication orale.
Liste des sessions
1 janvier 2026 > 6 mars 2026
SSIAP FORMATIONS
- 0262372115
- contact@ssiap.re
- http://www.ssiap.re
Centre de formation
60 BIS Chemin de la Caroline, 97490 Saint-Denis
Lieu de formation
60 BIS Chemin de la Caroline, 97490 Saint-Denis
Service en partenariat avec le Réseau des Carif Oref
Les Centres d’animation, de ressources et d’information sur la formation (Carif) et les Observatoires régionaux de l’emploi et de la formation (Oref) sont portés par l’État et les Régions et impliquent les partenaires sociaux.