Titre professionnel agent de médiation, information, services

  • Rosny-sous-Bois

  • Apprentissage

  • Certifiante

Objectifs

Compétences attestées :

1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active


  • Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements

  • Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques

  • Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien

  • Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle

  • Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit


  • Sensibiliser au respect des règles

  • Apaiser les situations de conflit en temps réel

  • Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent

  • Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux


  • S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat

  • Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet

  • Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Description

Compétences attestées :

1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active


  • Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements

  • Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques

  • Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien

  • Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle

  • Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit


  • Sensibiliser au respect des règles

  • Apaiser les situations de conflit en temps réel

  • Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent

  • Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux


  • S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat

  • Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet

  • Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Liste des sessions

1 septembre 2026 > 30 juin 2027
1 septembre 2026 > 11 décembre 2026
1 février 2027 > 15 avril 2027
3 mai 2027 > 9 juillet 2027

Weno IES

  • 0652093769
  • contact@wenoies.fr

Centre de formation

112 Avenue du General de Gaulle, 14-Centres d affaires, 93110 Rosny-sous-Bois

Lieu de formation

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Les Centres d’animation, de ressources et d’information sur la formation (Carif) et les Observatoires régionaux de l’emploi et de la formation (Oref) sont portés par l’État et les Régions et impliquent les partenaires sociaux.