Objectifs
Accueillir le client, à son arrivée au spa, en adoptant une attitude d'écoute, en recueillant ses besoins et ses attentes
Analyser les besoins du client en se basant sur les informations fournies lors de l'accueil, en prenant en compte notamment les éventuelles situations de handicap
Guider le client lors de l'utilisation des installations spécifiques du spa, en expliquant leurs bienfaits et les règles d'hygiène et de sécurité, et en fournissant des conseils personnalisés
Présenter les prestations, rituels, et produits du spa, en utilisant la carte de soins pour mettre en évidence leurs caractéristiques et bienfaits, afin de guider le client vers les choix les plus adaptés à ses besoins et attentes
Recommander au client des produits en fonction des besoins identifiés, en mettant en avant leurs caractéristiques, leurs bienfaits et leur complémentarité avec les soins reçus, pour compléter le parcours client, susciter son intérêt, favoriser l'achat et conclure la vente dans le respect de la politique commerciale du SPA
Proposer les dispositifs de fidélisation existants adaptés aux besoins et aux attentes des clients, en proposant des offres spéciales ou des privilègesafin d'enrichir la relation client et renforcer leur engagement et leur satisfaction
Préparer les cabines de soins et/ou les installations spécifiques du spa en fonction des besoins de chaque prestation, en tenant compte des éventuelles situations de handicap
Mettre en place une ambiance immersive connectée selon le type de massage bien-être spa prévu, en variant les paramètres sensoriels et en tenant compte des préférences du client
Vérifier l'état des stocks des produits, en effectuant des inventaires périodiques, et en signalant les besoins de réapprovisionnement à la hiérarchie afin d'anticiper toute rupture
Effectuer le rangement des produits de manière méthodique et ordonnée dans les espaces de stockage du spa, en respectant les règles de sécurité et d'hygiène
Garantir l'alignement, la visibilité et l'accessibilité des produits pour les clients dans l'espace de vente du spa, en effectuant régulièrement des vérifications des linéaires de vente
Conduire un entretien avec le client, en posant des questions ciblées sur son bien-être général et ses attentes vis-à-vis de l'expérience au spa
Renseigner ou mettre à jour la fiche client à partir des éléments recueillis
Sélectionner les techniques et rituels de soins adaptés en fonction des effets recherchés et des besoins du client suite aux informations recueillies
Sélectionner les produits (texture, senteur…), et accessoires adaptés au rituel proposé, en tenant compte des préférences du client
Installer le client de manière confortable et sécurisée, en adaptant l'installation au regard des éventuelles situations de handicap rencontrées
Exécuter, selon la nature du soin visé, les techniques appropriées
Description
Non renseigné
Rythme
En Centre de formation
Liste des sessions
Silvya TERRADE Grand-Ouest (Siège)
- 0240203834
- nantes@ecoleterrade.com
Centre de formation
Lieu de formation
