Gestion de l'agressivité en milieu hospitalier

Objectifs

•    Identifier les signes précurseurs d'une situation d'agressivité

•    Comprendre les mécanismes psychologiques à l'origine des comportements violents

•    Appliquer des techniques de communication désamorçante

•    Gérer son propre stress et ses émotions face à l'agressivité

•    Réagir de manière adaptée et sécurisée en situation de crise

•    Connaître le cadre juridique et les procédures internes de signalement

 

Description

  Module 1 — Comprendre l'agressivité  — 2h

• Définitions : agressivité, violence, incivilité


• Typologies des comportements agressifs (verbaux, physiques, passifs)


• Facteurs déclencheurs en milieu hospitalier : attente, douleur, stress, incompréhension


• Profils des personnes agressives : patient, famille, visiteur

• Signaux d'alerte verbaux et non verbaux


• L'escalade de la tension : les 5 stades


• Environnement et organisation : comment réduire les risques


• Posture professionnelle préventive

• Les bases de la communication non violente (CNV)


• Techniques d'écoute active et d'empathie


• Le langage corporel : distance, regard, posture


• Les mots qui apaisent / les mots qui aggravent


• Ateliers pratiques : jeux de rôle et mises en situation

• Protocoles d'intervention en situation de violence avérée


• Techniques de distanciation physique et de protection


• Quand et comment appeler du renfort


• Gestion des situations avec armes ou objets dangereux

• Impact psychologique de l'agressivité sur le soignant


• Techniques de régulation émotionnelle (respiration, ancrage)


• Prévention du burn-out et de la sidération traumatique


• Débriefing post-incident : pourquoi et comment

• Droits et devoirs du professionnel de santé


• Légitime défense et proportionnalité


• Dépôt de plainte, main courante, signalement interne


• Rôle de la direction, de la médecine du travail et des RH

• Élaboration d'un protocole de service


• Engagement individuel : fiche de bonnes pratiques


• Évaluation des acquis (QCM + mises en situation finales)


• Tour de table et bilan de la formation

Conditions d'accès

AUCUN

Rythme

Temps plein