Communication non violente en milieu - médico social

Objectifs

• Être capable de comprendre les fondements et la définition de la Communication Non Violente selon Marshall Rosenberg.


• Être capable d'identifier les besoins et émotions dans les échanges professionnels.


• Être capable de développer une écoute empathique et une expression authentique.


• Être capable d'appliquer les outils de la CNV dans les relations de travail (avec collègues, bénéficiaires, familles).

Description

Dans cette formation, le participant aura accès au programme suivant :

Module 1 : LA COMMUNICATION NON VIOLENTE

Définition et origines de la CNV (Marshall Rosenberg). Les 4 étapes clés : Observation, Sentiment, Besoin, Demande.

La distinction entre jugement, interprétation et observation factuelle.

Le rôle de l'empathie dans les relations humaines
Module 2 : DÉVELOPPER& MAITRISER SON INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE

Identifier et exprimer ses émotions de manière constructive.

Comprendre les besoins universels derrière chaque émotion.

Accueillir les émotions de l'autre sans se sentir attaqué.

Gérer le stress et la frustration au travail grâce à la communication non violente.
Module 3 : LA COMMUNICATION AVEC LES BÉNÉFICIAIRES

Adapter la communication selon les contextes : bénéficiaires, collègues, hiérarchie familles & administrations. Cas concrets de communication non violente en milieu professionnel. Techniques de reformulation et de questionnement ouvert. Favoriser la coopération et la confiance dans l'équipe.

Module 4 : LA GÉSTION DES CONFLITS


Identifier les sources de malentendus et de tensions.

Utiliser la CNV pour désamorcer les conflits interpersonnels.

S'exercer à des mises en situation professionnelles.

Définir  des solutions respectueuses et durables