BTS services et prestations des secteurs sanitaire et social

Objectifs

Accompagnement et coordination du parcours de la personne.
Identifier les besoins des usagers. Informer et orienter les personnes sur les droits, les prestations et les services adaptés à leur situation. Coordonner les interventions des professionnels afin de favoriser la continuité du parcours.

Conception de projet et démarche qualité.
Participer à la conception et à la mise en œuvre de projets au sein de la structure. Évaluer les actions réalisées et contribuer à l'amélioration continue de la qualité des services rendus 

Description

Analyse des besoins des personnes âgées, des personnes en situation de handicap, des familles et des personnes en difficulté sociale. Apports de la psychologie et de la sociologie pour comprendre les situations des usagers.

Prestations et services.
Étude des droits sociaux, des prestations et de leurs conditions d'attribution. Information et orientation des usagers vers les services adaptés à leur situation.

Techniques de communication.
Accueil physique et téléphonique, conduite d'entretiens et gestion des échanges avec les usagers et les partenaires. Communication professionnelle interne et externe.

Gestion administrative et financière.
Suivi des dossiers des usagers, classement et archivage. Suivi budgétaire, facturation et participation à la gestion des moyens matériels et logistiques.

Ressources humaines.
Étude du cadre juridique du travail. Participation à l'organisation des activités, à la gestion des plannings, au recrutement et au suivi de la formation des salariés.

Méthodologie de projet et démarche qualité.
Recueil et analyse de données, réalisation d'enquêtes, conception et suivi de projets. Évaluation des actions et utilisation des outils d'amélioration de la qualité des services.

Enseignements généraux

Culture générale et expression.
Rédaction, synthèse de documents, argumentation et expression orale.

Langue vivante étrangère.
Communication dans des situations professionnelles et compréhension de documents liés au secteur sanitaire et social.

Actions professionnelles.
Études de cas, ateliers pratiques et mises en situation permettant de mobiliser les compétences professionnelles.

Conditions d'accès

Etre titulaire d un diplome ou titre homologue de niveau 4 (Baccalaureat general, technologique ou professionnel). Les filieres ST2S, STMG, ASSP et SPVL sont particulierement adaptees. L acces en alternance necessite de conclure un contrat d apprentissage (16-29 ans revolus, sauf derogations) ou de professionnalisation avec une structure du secteur sanitaire, social ou medico-social. Aptitudes attendues : sens des relations humaines, rigueur administrative, gout pour le travail en equipe et maitrise des outils numeriques de base

Rythme

Formation dispensée en alternance sur une base hebdomadaire de 35 heures. Le rythme type associe 2 jours de regroupement pédagogique en centre de formation (au Lycée polyvalent Blaise Pascal à Colmar) et 3 jours de mise en situation professionnelle en structure d'accueil (entreprise, association ou organisme de protection sociale)