Bac pro métiers de l'accueil

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations.
L'élève acquiert les techniques de vente de services ou de produits et celles du secrétariat (gestion du courrier, des fournitures, du matériel, des demandes de prestations externes).  

Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil.
Gérer l'information et des prestations organisationnelles.
Gérer la relation commerciale.
Prévention Santé Environnement.
Economie-Droit.
Mathématiques.
Langue vivante A.
Langue vivante B.
Français.
Histoire-Géographie et Enseignement moral et civique.
Arts appliqués et cultures artistiques.
Education physique et sportive.

La Période de Formation en Milieu Professionnel (PFMP) est de 22 semaines sur les 3 ans :
- 2 fois 3 semaines en Seconde.
- 2 fois 4 semaines en Première.
- 2 fois 3 semaines en Terminale.

Lieux de stages :
- Toutes entreprises commerciales avec un accueil à la clientèle.
- Grandes entreprises (la Poste, Entreprises de distribution d'énergie, de transport…
- Agences de location (automobile, immobilier).
- Grande distribution et grande distribution spécialisée (accueil, SAV, billetterie….
- Accueil dans les collectivités (communes, départements…) et administrations