Objectifs
Compétences attestées :
Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
- Gérer simultanément les activités
- Prendre contact avec le public
- Identifier la demande
- Traiter la demande
- Gérer les flux
- Gérer les conflits
Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer l'information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil
Gérer la relation commerciale
- Contribuer au développement de la relation commerciale
- Satisfaire et fidéliser le public
- Gérer les réclamations
Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles
- Gérer l'information
- Gérer des prestations internes et externes
- Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l'accueil
Description
ENSEIGNEMENT GÉNÉRAL
- Français
- Mathématiques
- Langues vivantes : Anglais et Espagnol
- Histoire – Géographie
- Éd. civique
- Arts appliqués et Culture artistique
- Éducation Physique et Sportive
ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL
- Accueil en face à face et au téléphone
- Gestion de la fonction accueil
- Vente de services ou de produits associés
- Activités administratives connexes à l'accueil
- Droit / Économie
- Gestion de projet
- D.N.L. (Discipline Non Linguistique)
- Prévention Santé Environnement
Conditions d'accès
Sur dossier, veuillez contacter l etablissement.
Rythme
Non précisé
Liste des sessions
31 août 2026 > 2 juillet 2027
CFA Aspect Occitanie
- 0562470101
- infos@aspect-occitanie.fr
Centre de formation
85 rue de Limayrac, BP 25202, 31500 Toulouse
Lieu de formation
3 place du Mandarous, 12104 Millau
