Objectifs
Le titulaire du diplôme exerce trois activités principales. Il assure l'accueil multicanal en informant, orientant et conseillant le public accueilli. Son activité s'exerce en présentiel et/ou à distance dans un environnement fixe ou en itinérance. Il mène plusieurs tâche simultanément tout en respectant des procédures et des chartes.
La deuxième activité principale concerne les relations à l'interne avec les services de l'organisation et à l'externe avec des prestataires de services ; il est l'interface à des fins organisationnelles. Il gère l'information utile au service et peut être mobilisé ponctuellement dans la mise en oeuvre de projet.
La troisième activité s'inscrit dans la relation commerciale. Le titulaire du diplôme participe aux différentes actions menées visant à établir une relation commerciale pérenne et stable. Il reste attentif aux évolutions de l'environnement et à la politique de concurrence.
Le métier requiert une maîtrise des différents équipements mis à sa disposition et une utilisation des principaux logiciels bureautiques ainsi que des systèmes d'information internes et externes.
Description
Compétences professionnelles
Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information, d'orientation et de conseil
Gérer l'information et des prestations organisationnelles
Gérer la relation commerciale
Prévention santé environnement
Économie - droit
Mathématiques
Accompagnement personnalisé
Enseignements disciplinaires
Français
Histoire - Géographie et enseignement moral et civique
Anglais
Espagnol
Arts appliqués et cultures artistiques
Éducation physique
Conditions d'accès
Apres le CAP Equipier Polyvalent du Commerce ou titulaire d un diplome de niveau 3
Apres la classe de 3eme, 2nde ou 1ere d enseignement general / d enseignement technologique
Liste des sessions
CFA Orléans Métropole
- 0238838181
- CFAcontacts@orleans-metropole.fr
- https://cfa.orleans-metropole.fr/
Centre de formation
Lieu de formation