Objectifs
Ce Bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales.
Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Description
Activités professionnelles :
- Accueil multicanal (information, orientation et conseil).
- Interface à des fins organisationnelles.
- Interface dans la relation commerciale.
Connaissances générales et techniques associées :
- Français.
- Histoire-Géographie et enseignement moral et civique.
- Mathématiques.
- Éducation physique et sportive (EPS).
- Langue vivante.
- Arts appliqués et cultures artistiques.
- Prévention Santé Environnement (PSE).
- Économie-Droit.
- Économie-Gestion.
Gérer l'accueil multicanal à des fins d'information et d'orientation et de conseil.
Gérer l'information et des prestations à des fins organisationnelles.
Gérer la relation commerciale.
Conditions d'accès
Sortie de 3eme et apres une 2nde professionnelle metiers de la relation client.
Rythme
Immersion dans une classe d'étudiants du lycée partenaire du CFA.
Alternance de périodes de formation en lycée et de périodes de formation en entreprise selon calendrier défini.
Liste des sessions
CFA de l'académie Reims
- 0326616565
- cfa@ac-reims.fr
Centre de formation
Lieu de formation