Assistance des personnes à mobiltié réduite

- Etre en mesure d'accueillir et de mettre en oeuvre les procédures d'accueil des personnes en situation de handicap
- Savoir communiquer efficacement en fonction des typologies de handicap rencontrées
- Connaître les leviers de la sensibilisation de ses collaborateurs afin d'améliorer l'accueil et la prise en charge du public en situation de handicap

- Approche métier : représentation du handicap, identifier les approches sociologiques du handicap. Présenter les différents types de handicap. Connaître les 4 grandes familles de déficience. Connaître les handicaps temporaires ou ponctuels.
- Méthode d'accompagnement : Définir les différents niveaux d'accompagnement et d'aide. Ecoute et observation : communication verbale et non verbale.
- Prise en charge d'une personne en situation de handicap : Accueil d'un public en grande difficulté. Rassurer et savoir répondre aux interrogations.
- Mise en situation : Méthode de transfert du fauteuil vers un siège. Aider à retirer un manteau. Aide à la descente et à la montée d'escalier. Notions d'accessibilité et réflexion sur les espaces d'accueil adaptés.
- Formations réglementaires : Module sûreté 11.2.6.2 : Personnel accédant sans escorte aux zones de sûreté à accès réglementé. Module sûreté 11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers et bagages.
- Les attentes des personnes en situation de handicap : Etude et mise en application des bonnes pratiques en termes d'accueil et de prise en charge. Rappel de la réglementation (loi de 2005) et des obligations en matière d'accessibilité. Présentation des typologies de handicap. Présentation des situations courantes adaptées aux différentes personnes.
- Mise en situation
- Marchandises dangereuses - fonction 04
- Sécurité en piste