Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)

  • Métier de la santé

Tout savoir sur le métier

Le métier d’assistant(e) de régulation médicale (ARM) attire ceux qui souhaitent venir en aide aux autres, au quotidien. C'est une profession qui demande une certaine aisance dans la communication et dans la gestion du stress, alliant compétences techniques et qualités humaines. Vous voulez en savoir plus ? Découvrez en quoi consiste le métier d’assistant(e) de régulation médicale, les qualités requises, les débouchés et les étapes pour y accéder.

Les missions principales

L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales.

Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente

Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions

Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel

Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié

Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain

Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution

Vidéo sur le métier Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)

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Activités principales d'un assistant de régulation médicale
Le rôle d’assistant(e) de régulation médicale (ARM) est essentiel dans l’accompagnement des patients. Voici les principales missions :
  • Accompagne le patient et les proches tout au long de la prise en charge téléphonique
  • Mobilise et suit les moyens opérationnels nécessaires au traitement de la demande, en application de la décision médicale (suivi de l’intervention et de l’orientation du patient)
  • Réceptionne et traite des appels téléphoniques dans un contexte d’urgence et de détresse
  • Recueille et collecte des données ou informations spécifiques suivant les recommandations de bonnes pratiques, les protocoles établis
  • Traite des informations associées à la régulation (gestion des dossiers de régulation, réception et traitement des informations émises par les interlocuteurs du SAS/SAMU, contribution aux déclarations d’événements indésirables)
  • Transmet des informations au médecin régulateur
 
Qualités indispensables
Les qualités requises pour être assistant(e) de régulation médicale incluent :
  • Empathie et patience : pour le bien-être des patients.
  • Esprit d’équipe : le travail se fait en collaboration avec les médecins.
  • Gestion du stress 
 
Conditions de travail et lieux d’exercice
Les assistant(e)s de régulation médicale exercent le plus souvent sur des plateaux téléphoniques ou centres d’appels. Ils doivent savoir gérer les situations d’urgence.
 
Comment devenir assistant(e) de régulation médicale ?
  1. Diplôme d’assistant de régulation médicale (niveau 4) : formation de 1 an en institut de formation
  2. Stages pratiques en milieux professionnels pour la moitié de la formation
  3. Evolution possible : des passerelles vers d’autres métiers de la santé
 
Statut, évolution de carrière
L’ARM est un agent relevant de la catégorie B de la fonction publique hospitalière. Son salaire mensuel brut, primes incluses, varie en début de carrière de 2200€ (1er échelon du deuxième grade) à 3350€ (dernier échelon du troisième grade) en fin de carrière.
 
Conclusion
Le métier d’assistant(e) de régulation médicale est idéal pour ceux qui souhaitent contribuer à la prise en charge des personnes appelant les centres d’appels …..  Envie de rejoindre cette profession valorisante ? Découvrez les formations disponibles via France Travail et engagez-vous dans une carrière humaine et enrichissante !
 
Source :

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